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Recrutement Responsable des Opérations conciergerie automobile H/F – Clichy (92)

Intitulé du poste :

Responsable des Opérations conciergerie automobile H/F

Lieu :

Clichy (92)

L’Entreprise qui recrute :

Notre client est la référence auprès des entreprises et de l’ensemble des acteurs du monde de l’automobile en France, pour les activités de conciergerie automobile.

Créée il y a 16 ans, cette entreprise à taille humaine (22 collaborateurs) réalise près de 2 M€ de CA HT en 2019, auprès d’une clientèle de dirigeants, de grandes entreprises et marques automobiles, avec une offre qualifiée de premium.

Pour soutenir sa croissance, nous recherchons un(e) Responsable des Opérations de Clientèle Premium pour l’ensemble de nos activités de Conciergerie Automobile Premium, Marque Blanche & Ambassadeur.

Vous cherchez un poste riche en expériences variées et vous souhaitez acquérir et développer vos compétences au sein d’une société en croissance, vous avez un sens aigu du service, un attrait et même une passion pour l’automobile et son écosystème et manager une équipe vous attire, rejoignez alors cette entreprise solide et son équipe dynamique et conviviale !

Missions :

 Manager d’une équipe de 14 personnes (3 concierges, 1 call concierge, et 10 conducteurs) vous êtes l’interlocuteur privilégié du client premium une fois le contrat signé avec le commercial.  Vous vous assurez de la satisfaction des besoins du client, en vous engageant à ce que les demandes et questions de ceux-ci reçoivent des réponses précises et rapides.

A ce titre les attendus du poste sont les suivants :

  • Manager, animer et faire monter en compétence les équipes Call Concierge, Concierge et Driver
  • Renforcer les relations avec nos prestataires (réseaux de concessions et réparateurs) et partenaires
  • Être garant de la formation des équipes Concierge et Call Concierge
  • Documenter et veiller au bon respect des procédures qualité, opérationnelle et enchantement client (satisfaction)
  • Être un acteur de la transformation digitale avec nos services Marketing & IT
  • Organiser et planifier les opérations d’entretien et de réparation
  • Identifier les besoins clients, conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis.

Profil :

De formation Bac +2/3 minimum, BTS négociation et relation client, ESC, … vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en management de la relation client BtoB ou BtoC, au sein d’entreprises œuvrant impérativement dans la prestation de services auprès d’une clientèle premium (secteur du luxe, grandes marques et hôtellerie, véhicules haut de gamme, services VIP, etc… ).

Vous êtes reconnu(e) en tant que Manager de proximité, pour vos capacités d’organisation et d’analyse.

Vous  êtes rapidement autonome dans vos tâches, vous possédez un très bon sens relationnel, vous êtes capable de gérer l’incertitude et de vous adapter aux mutations fréquentes d’une entreprise en développement. Vous arrivez à gérer plusieurs tâches en parallèle pour plusieurs acteurs différents.

Enthousiaste et empathique, vous avez une excellente présentation, le sens du service et savez travailler en équipe. Vous avez une excellente connaissance des logiciels informatiques (Word, Excel, PowerPoint et Outlook) et maîtrisez l’outil internet.

Vous maîtrisez l’anglais (niveau courant) et vous avez un excellent niveau de français que cela soit par écrit comme à l’oral.

Rémunération :

Contrat à durée indéterminée

Base 39 h, Statut cadre ou assimilé selon expériences

Rémunération motivante, variable compris, selon expériences et profil.

Tickets Restaurants

Complémentaire santé

Pour postuler :

Envoyer CV + lettre de motivation à recrut(at)gaillard-conseil.com

Seules les candidatures adressées directement à notre cabinet de recrutement seront traitées.

GAILLARD CONSEIL est un cabinet de recrutement et de coaching professionnel ; nous accompagnons nos clients dans la recherche, l’intégration, la formation et le développement de leurs ressources humaines.

 Dispositions Covid-19 : nos services sont maintenus, nous restons à votre disposition par mail et par téléphone et proposons des entretiens dématérialisés ou respectant le protocole sanitaire imposé par les autorités, conformément aux mesures prises par le gouvernement.